Política de reembolso

Cancelamentos

Caso necessite de alterações ou cancelamento do pedido, você tem até 6 horas corridas para realizar essa solicitação via e-mail (suporte@clubdoauto.com.br). Após esse tempo, o pedido se encontrará em processo de entrega e não será possível realizar qualquer alteração.

Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não enviados. Caso já tenham sidos remetidos, solicitamos que sejam devolvidos, conforme nosso consentimento, em suas embalagens invioladas, e em seguida o reembolso será realizado.

Defeitos e avarias

O primeiro passo é realizar o contato via e-mail ou WhatsApp, encaminhando juntamente uma foto ou vídeo do produto, acompanhado de uma foto da embalagem onde consta a etiqueta de envio nítida. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhamentos, conforme nossas instruções de logística reversa.

Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação. Caso seja constatado que não há defeito no produto, providenciaremos o envio do mesmo produto; caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado ou o envio de um novo ao comprador, é de no máximo 60 dias úteis a contar da data de recebimento do produto em nossa caixa postal.

A Club do Auto está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso. Esclarecemos que mesmo sendo a solicitação realizada no prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a loja reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento

Para devolver um produto por desistência ou arrependimento, o prazo para desistir ou trocar sua compra, é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto em mãos.

O produto deverá estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do manual e todos os acessórios integrantes do conjunto.

Atenção, não realizamos trocas ou devoluções de brindes.

Envio trocado

Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou trocado em relação ao pedido, devolva-o após nos comunicar por e-mail ou WhatsApp.

Se for comprovada a nossa falha, faremos o estorno de todos os valores pagos ou a troca, conforme acordo entre as partes.

Reembolsos

Qualquer reembolso se dará da seguinte forma:

1 - Compras pagas com Cartão de Crédito: O Cliente poderá optar por receber um vale compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito. Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

2 - Compras com Boleto Bancário, Depósito ou Pix: O Cliente poderá optar por receber um vale compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja; Solicitar o depósito do reembolso em conta corrente do mesmo CPF/CNPJ utilizado no momento da compra.

Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido em nossa na loja.

O vale compras á válido por até 120 dias a contar da data de envio do mesmo, e é de uso exclusivo e único do cliente solicitante.

Para todos as situações acima, é necessário, ates de qualquer ação, o contato conosco relatando o ocorrido.

Se alguma dúvida ainda persistir, entre em contato conosco, estaremos sempre disponíveis para ajudar. Conte sempre conosco da Club do Auto.